管理評審培訓教材

  一、總則　　管理評審是最高管理者就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性按策劃的時間間隔進行的評價，是對體系質(zhì)量的檢驗、鑒定。評價旨在識別質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標有無變更的需要，以進一步改進，滿足相關方需要。管理評審是最高管理者的職責之一，管理評審的對象是組織的質(zhì)量管理體系，通常以會議形式進行，該項活動應由最高管理者親自主持。二、評審輸入　　為了做好管理評審，要為其提供充分的和準確的信息，這是有效實施管理評審的前提條件。新版標準要求評審應輸入7個方面的信息：　　1、 審核結(jié)果（包括內(nèi)審、第三方審核和顧客審核的結(jié)果）；　　2、 顧客反饋（滿意/不滿意程度測量/調(diào)查結(jié)果，抱怨與投訴，與顧客溝通的結(jié)果）；　　3、 過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性（包括與前期對比）；　　4、 預防和糾正措施狀況（包括針對重大不合格事項、顧客意見采取的糾正措施和預防措施）及實施效果驗證；　　5、 由于各種原因而引起的產(chǎn)品、過程或體系的改進的建議，這些原因可能是：法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設備的開發(fā)等等；　　6、以往管理評審的跟蹤措施；　　7、各種改進的建議。三、評審輸出　　1、對公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評價結(jié)論；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的達成情況；質(zhì)量管理體系的變更需要、改進的機會、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標改進的需求和體系運行情況的說明?！　?、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進方面的決定和措施。公司的管理層人員結(jié)合以上評審輸入中幾個方面的信息，通過開展評審活動，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其輸出將導致對組織現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系及過程的有效性提出改進的要求，如某公司業(yè)務科提出合同評審流程太繁瑣，不便操作，需要改進等等?！　?、與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進決定和措施，這種改進包括：針對顧客規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)的要求可對產(chǎn)品的特性的改進。如某一油漆廠品質(zhì)部提出本廠油漆粘度不夠，需要進行改進。　　4、有關資源需求的決定和措施：公司應針對內(nèi)、外部環(huán)境的變化或潛在的變化考慮當前或未來的資源需求（包括人員、設施、環(huán)境等），為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。如檢驗人員能力不能滿足工作需要，需要培訓或增加人手，沖壓部加班時空氣壓力不夠，建議購買一臺空壓機等。　　與94版對比，管理評審不但提及要評審適應性、有效性，還要評審充分性，而且對評審輸入和輸出均提出明確要求。　　實施要點　　1、充分準備：管理評審是質(zhì)量管理體系運行中的重要活動，開展該項活動之前，公司將標準規(guī)定的輸入要求書面化是十分重要的。只有部門充分詳盡地匯報情況（特別是需要改進的事項），管理評審活動才能取得相應效果。　　2、管理評審必須有公司最高領導者的積極參與，這是管理評審活動成功的一個關鍵要素?！　?、管理評審活動應允許參與者充分發(fā)言，不能搞一言堂。