一、何為質量管理體系的有效性

GB/T19000《質量管理體系 基礎和術語》中給出了有效性的定義：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。所以，質量管理體系的有效性應該包含以下幾個方面：

1        組織已經按GB/T19001的要求建立了文件化的質量管理體系，既過程已經被識別、確定，過程程序已經恰當?shù)匦纬闪宋募?/p>

2        被確定的過程已經得到了充分的展開，即按過程程序的要求得到了貫徹實施；

3        過程程序的貫徹實施是否取得了預期期望的結果，并以此證明過程是有效的。

對于已經通過GB/T19001認證的組織，質量管理體系有效性主要體現(xiàn)在過程程序已經得到了貫徹實施并取得了預期期望的結果方面。如果說過程程序已經得到了貫徹實施按“寫所需，做所寫，記所做”的原則和“是否發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性不合格”還比較好評價的話，在取得了預期期望的結果方面評價起來就比較困難了。因為組織建立與運行質量管理體系的目的不同，所期望的結果就不同；即使目的相同，由于組織所處的內外部環(huán)境不同，所期望的結果也會差異很大。這種差異將導致組織經營者對質量管理體系運行的有效性產生懷疑，也會使質量管理人員感到困惑，質量管理體系的建立與運行應該給組織帶來什么？帶來了沒有？認證后還應該做什么、怎么做才能持續(xù)提高質量管理體系的有效性并最終實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越？

二、獲證組織質量管理體系有效性方面存在的問題

組織通過GB/T19001質量管理體系認證后，在提高組織質量管理水平與顧客滿意度方面肯定會起到一定的作用，但也普遍存在一些問題，這些問題不解決就無法保證質量管理體系的持續(xù)有效性與創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在：

1        一些組織建立質量管理體系時只重視滿足GB/T19001標準條文，而忽略了如何體現(xiàn)質量管理八項基本原則等最基本的管理思想，質量管理體系文件至少沒有完全成為質量管理八項基本原則的載體與實施過程程序，相當于缺少了些靈魂。人缺少了靈魂最起碼不能稱之為完整的人，質量管理體系缺少了靈魂也就不是一個完善的體系，質量管理體系就會變成一堆僵死的文件，按這樣的文件去進行質量管理能取得預期期望的結果嗎？比如“與供方互利的關系”這條原則，就很少有組織在質量管理體系文件中體現(xiàn)出來，文件中大多強調的是對供方的控制，甚至逼迫供方接受沒有與供方充分溝通的文件規(guī)定，其結果是與供方的關系仍然停留在簡單的買賣程度上。

2        組織在按GB/T19001建立、實施質量管理體系以及改