新版ISO9004標準兼容了TQM的許多思想方法和要求的內容，為各類組織架起了一座通向TQM的橋梁和鋪開了一條追求卓越（In Search of Excellence）的道路。

　　當前，已被世界公認的追求卓越經營途徑是推行和實施TQM，并通過質量獎的方式評選其中的佼佼者為世界級質量水平的先進典型；諸如美國歷年國家質量獎的得主：施樂公司、摩托羅拉公司、通用電器、聯(lián)邦快遞等。它們已成為顧客心目中的優(yōu)秀企業(yè)，都樂意購買它們的產品和服務。

　　雖然ISO9004不能替代質量獎的評獎細則，但制訂ISO9000族標準的專家們卻認為：“質量獎的評審條件和類似的方案應考慮ISO9004:2000在提供業(yè)績改進指南和使組織向TQM發(fā)展方面的作用”。說白了，如果沒有經過ISO9004標準的貫徹和執(zhí)行的組織，將同質量獎無緣，很難成為世界級的卓越企業(yè)。

　　對如何應用ISO 9004:2000標準于管理實踐，下列方面的工作應予考慮：

　　1.充分發(fā)揮最高管理者強有力的領導作用

　　有人戲稱TQM為頭QM，這不無其道理，反映了推行TQM的關鍵性要求，因為質量管理離不開高層領導的支持和參與；貫徹ISO9004標準也如此。

　　八項質量管理原則的第二條就是領導作用，標準的第五章“管理職責”對組織的最高管理者在建立、實施、保持和改進質量管理體系過程中負有的職責作出了明確的闡述，包括最高管理者應當考慮方針和戰(zhàn)略目標等九個方面的工作和活動。

　　然而，最高管理者能否履行好屬于自己的職責，充分發(fā)揮領導作用，則取決于他們的管理思想和觀念能否與ISO9000族標準的要求相適應。因此領導作用是成敗的關鍵。許多組織在貫標中的受阻或失敗，其原因不是技術方法和財力不足，也不在于職工素質和人力資源貧乏，而恰恰在于最高管理者的思想觀念不適應和領導不力。

　　為此，最高管理者必須深刻理解和吸納八項質量管理原則的精神，充分發(fā)揮強有力的領導作用，為創(chuàng)新質量管理新理論和新方法作出成績，按ISO9004標準的要求建立和實施一個完整的持續(xù)改進的質量管理體系。

　　2.對照ISO 9004:2000標準要求的內容，識別和確定需采用的相應過程的事項

　　例如針對6.3基礎設施，除了ISO9001標準要求對基礎設施要識別和確定有關的建筑物、工作場所和相關的設施，過程設備，支持性服務設施外，還需識別和確定下列的過程內容：

        （1）根據(jù)如目標、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面來提供基礎設施；

        （2）制定并實施基礎設施的維護保養(yǎng)方法，以確?；A設施持續(xù)滿足組織的需求；

        （3）對照相關方的需求和期望，對基礎設施進行評價；

        （4）考慮因基礎設施而引起的環(huán)境問題，如：環(huán)境的保護、污染、自然資源的浪費和再循環(huán)等。

    對于經識別后的過程和活動，可以本著先易后難、循序漸進的原則逐步建立，對需要投入較大資源的過程和活動，應綜合考慮組織的利益、風險和成本，決定優(yōu)先順序。

　　3.規(guī)定過程的方法，形成必要的文件，并明確過程的職責