在企業(yè)的發(fā)展過程中，質量起著越來越重要的作用，尤其在世界經濟一體化的大環(huán)境下，質量的好壞可以說直接決定了一個企業(yè)的生死存亡，所以質量管理漸漸成為企業(yè)界共同研究的一個課題。而在整個質量管理活動的發(fā)展歷程中，質量管理先后經歷了6個階段，即：質量檢驗、統(tǒng)計品質管理、制程品管、全公司品管、全面質量管理、網(wǎng)絡時代品管。

　　伴隨著這5個階段的發(fā)展，先后出現(xiàn)過好幾種質量管理方法，如：成品抽檢、ISO9000體系、TQM、6 SIGMA、零缺陷等等。在所有的質量管理方法中，ISO9000體系與零缺陷是其中影響較廣泛、較深遠的2種質量管理方法。

　　推行零缺陷及ISO9000體系都是為了使質量活動從不確定期向確定期轉化，改變質量活動中頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的毛病，從而達到以預防為主，最終消滅質量問題，并且讓每個員工都知道怎樣才能做到最好，怎樣才能消滅質量缺陷的境界。

　　但二者有何關系呢？二者是否矛盾？是否實行一個就要否定另一個呢？

   讓我們先看下ISO9000：2000版質量管理的8個基本原則吧：

   （1） 以顧客為中心：對任何企業(yè)來說，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。

   （2） 領導作用：領導如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。

   （3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達標來保證體系的達標。

   （4） 過程方法：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

   （5） 管理的系統(tǒng)方法：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。

   （6） 持續(xù)改進：持續(xù)改進是組織的一個永恒目標。

   （7） 基于事實的決策方法：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。

   （8） 互利的供方關系：只有互惠互利，才能得到供應商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。

　　以上是ISO9000體系的8項質量管理原則。讓我們再看下零缺陷的四項基本原則吧：

　　它們依次是：明確需求，做好預防，一次做對，科學衡量。　

　　以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學習，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：

　　一個中心：以誠信為自己的客戶服務；