煙草行業(yè)目前面臨形勢(shì)嚴(yán)峻，對(duì)外，將直接面對(duì)國(guó)際跨國(guó)煙草集團(tuán)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)反煙浪潮下煙草更為限制的生存環(huán)境；對(duì)內(nèi)，存在行業(yè)員工的危機(jī)感和緊迫感不強(qiáng)，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)仍然比較淡薄，而企業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)化，市場(chǎng)秩序不穩(wěn)定，技術(shù)水平、管理水平和效益水平不高等問題。國(guó)家局面對(duì)改革與發(fā)展的要求，做出了實(shí)施ISO9000質(zhì)量質(zhì)量管理體系的正確決策，以進(jìn)一步貫徹落實(shí)“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀。就ISO9000實(shí)施給信息化工作帶來(lái)的影響做幾點(diǎn)思考。

一、目前煙草行業(yè)形勢(shì)，實(shí)施ISO9000的必要性緊迫性和現(xiàn)狀

   在深化改革，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，煙草行業(yè)在近年提出“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀。煙草行業(yè)的發(fā)展面臨多重問題，在當(dāng)前，國(guó)家非常重視煙草行業(yè)的改革與發(fā)展，“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營(yíng)”的管理體制不斷完善，行業(yè)管理和企業(yè)管理逐步加強(qiáng)，但是，煙草行業(yè)面臨的形勢(shì)仍然不容盲目樂觀。對(duì)外，將會(huì)直接面對(duì)國(guó)際跨國(guó)煙草集團(tuán)的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)反煙浪潮下煙草更為限制的生存環(huán)境；對(duì)內(nèi)，在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和困難面前，行業(yè)員工的危機(jī)感和緊迫感不強(qiáng)，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)仍然比較淡薄，而企業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)化，市場(chǎng)秩序不穩(wěn)定，技術(shù)水平、管理水平和效益水平不高，這些問題仍然是制約行業(yè)發(fā)展的主要障礙。

   實(shí)施ISO9000是國(guó)家局在當(dāng)前形勢(shì)下做出的正確決策。通過質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，使企業(yè)能夠找到一條加快經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、完善內(nèi)部管理的有效途徑，一是促使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代企業(yè)管理轉(zhuǎn)變，步入標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的軌道；二是有效地增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；三是提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)制度文化。

   從2003年以來(lái)，滁州、貴州、深圳、陜西等省、市，自工業(yè)及商業(yè)，煙草系統(tǒng)開始落實(shí)將各類先進(jìn)管理技術(shù)引進(jìn)，其中就包括ISO9000質(zhì)量管理體系。對(duì)煙草行業(yè)的信息化工作，特別是商業(yè)企業(yè)的信息化工作來(lái)說(shuō)，實(shí)施ISO9000，能有效的進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息化工作的監(jiān)管，提升信息工作的質(zhì)量，并促進(jìn)信息工作者技術(shù)技能的提高。

二、質(zhì)量管理在信息化工作中的映射

   （一）主要概念和定義

   ISO9000的實(shí)施，目的是為了：證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品（這里的關(guān)鍵是證實(shí)滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求）；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意（這里的關(guān)鍵是證實(shí)組織通過運(yùn)用體系而增進(jìn)顧客滿意）。

   在煙草信息化工作中：一是可以將信息化工作視為一種產(chǎn)品（服務(wù)），信息化部門就是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織，二是結(jié)合煙草信息化，也別是商業(yè)企業(yè)信息化工作的特點(diǎn)，信息化部門更多的是提供一種服務(wù)，而建立在服務(wù)上的硬件和軟件的提供商，對(duì)應(yīng)ISO9000體系中的供方，三是組織的顧客，區(qū)別于煙草專賣和銷售，煙草信息化服務(wù)的具體顧客，在廣義范圍內(nèi)，顧客是煙草系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)財(cái)務(wù)單獨(dú)核算單位、法律上有獨(dú)立地位的公司，在狹義上來(lái)說(shuō)，信息化的服務(wù)對(duì)象是煙草系統(tǒng)中的其他各業(yè)務(wù)部門及職能部門，四是信息化工作的目的是為了提高各單位的信息化水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及為其他部門提供技術(shù)支持、智力支持，使業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)，使流程精確受控。

   （二）過程檔案管理

   文件（檔案）管理是ISO9000管理體系中非常重要的環(huán)節(jié)，即是ISO9000實(shí)施的載體，也是對(duì)ISO9000實(shí)施的檢驗(yàn)。

   煙草信息化組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：