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TS16949管理體系最高管理者實施要點
資料來源 :
TS16949管理體系最高管理者實施要點
1.組織的質量方針是什么？是如何制訂出來的？制訂的依據是什么？有書面的質量方針嗎？是否溝通到組織的全體員工？ 2.組織的質量目標有哪些？是否包含組織的總目標？各職能部門目標和各層級的目標為何？制訂質量目標的依據是什么？目標是否可以測量？制訂的質量目標是否在期限內達到？制訂的質量目標是否符合顧客的期望？ 3.目前質量目標的達成狀況如何？對于未達成的質量目標是否采取了有關措施？ 4.最高管理者是通過什么方式把顧客的要求和法律法規(guī)的要求溝通到組織的各個層級和全體員工的？我們是如何遵守這些法律法規(guī)的？ 5.最高管理者是如何知道組織的資源需求？是否提供了適用的資源？ 6.最高管理者如何理解以顧客為中心的理念？是通過什么途徑什么方式了解顧客的滿意度？對于顧客不滿意項是如何處理的？ 7.顧客投訴是如何處理的？如果沒有發(fā)生顧客投訴，是否就意味顧客滿意呢？ 8.組織有哪些激勵員工的措施？最高管理者了解員工的滿意度嗎？ 9.最高管理者是如何分配各個部門的職能？如何分配各級管理人員權責？ 10.最高管理者如何理解持續(xù)改進？有哪些地方需要持續(xù)改進？是否有具體規(guī)劃？持續(xù)改進的有效性如何？ 11.最高管理者是如何監(jiān)控產品質量的？監(jiān)控的結果是否能達到預期的效果？ 12.最高管理者是如何監(jiān)控員工工作的績效？目前采取的手段有效嗎？ 13.最高管理者是如何監(jiān)控員工的工作質量？又是如何提升員工的工作技能？ 14.組織是否制訂了經營計劃？哪些人知道公司的經營計劃？質量目標是否包含在經營計劃中？ 15.所有的生產過程、各個班組(包括白班與夜班)，是否設置了質量控制人員？當出現重大質量事故時，負責質量的人員是否有停止生產的權力？負責質量的人員是否開具過生產停工單？最高管理者參與了嗎？ 16.當出現質量問題，該信息是否第一時間報告到有采取糾正措施權力的管理階層？ 17.是否設置了管理代表？管理代表的職責是什么？管理代表參加了哪些質量活動？ 18.是否設置了顧客代表？顧客代表的職責是什么？顧客代表是否參加了組織內一些質量會議或質量活動？顧客代表是否就選擇特殊特性、制定質量目標、實施糾正與預防措施、產品的設計等方面發(fā)表過自己的意見或建議？采納了嗎？ |
