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TS16949管理體系市場部的實施要點
資料來源 :
TS16949管理體系市場部的實施要點
1.目前有哪些產(chǎn)品/服務(wù)？這些產(chǎn)品/服務(wù)的要求是什么？有沒有與產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)法律的要求？這些要求是如何遵守的？ 2.在提供產(chǎn)品前，時否對標書，合約或定單進行了評審？評審了那些內(nèi)容？評審的結(jié)果有記錄嗎？這些記錄是否被維持？ 3.在合同評審時，是否對制造的可行性進行了評價，是否對風險進行了分析？ 4.有沒有口頭或其它書面聲明的合約或定單？這類合約或定單如何處理？ 5.當產(chǎn)品要求發(fā)生變更時如何處理？變更處理的記錄是否被維持？ 6.組織如何與顧客溝通？有哪些溝通的方式？溝通的效果如何？ 7.有顧客指定的特殊性嗎？這些特殊性如何控制？ 8.通過什么方法來獲得顧客感受（滿意感受，不滿意感受）的有關(guān)信息？這些信息分析過嗎？是如何來處理有關(guān)滿意或不滿意信息的？ 9.是否對顧客滿意度進行了持續(xù)評價，而不是一年評價一次或兩次？ 10.對于在組織控制下的顧客財產(chǎn)是如何管理的？當發(fā)生異常時，是否第一時間報告顧客？異常報告的記錄是否被維持？ 11.當接到顧客反饋的信息時，是否迅速地通報制造，質(zhì)量，工程和設(shè)計部門？這些信息（如客訴）處理后是否回復客戶？ 12.是否對服務(wù)人員進行了培訓？ 13.是否對顧客提供的工裝，設(shè)備進行了永久性標識？ |
