綜合質(zhì)量咨詢策劃
咨詢項(xiàng)目的授眾:
國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè) :當(dāng)他們面臨下列問(wèn)題時(shí)，單憑內(nèi)部資源顯然不能解決： 
? 想進(jìn)一步拓展海外客戶，但是客戶提出了不同的管理理念和過(guò)程控制要求； 
? 經(jīng)常遭遇客戶的質(zhì)量投訴或退貨，甚至有失去市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。 
高科技創(chuàng)新型企業(yè): 由于這種類(lèi)型的企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者多為技術(shù)型人才出身，當(dāng)企業(yè)發(fā)達(dá)、做大后，就產(chǎn)生了建立質(zhì)量體系的迫切需求。 
咨詢項(xiàng)目的特點(diǎn):
基于咨詢的老師全方位的質(zhì)量管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以依照下列層次進(jìn)行： 
第一步：通過(guò)問(wèn)題解決流程和工具，解決掉當(dāng)前問(wèn)題，穩(wěn)住并扭轉(zhuǎn)失控的局面； 
—— 解決主要問(wèn)題，防止該問(wèn)題的再次產(chǎn)生和/或流出 
第二步：在廣度上擴(kuò)展，將問(wèn)題的解決措施應(yīng)用于其它相似產(chǎn)品或過(guò)程上去； 
—— 舉一反三，以防止類(lèi)似產(chǎn)品或過(guò)程出現(xiàn)同樣的問(wèn)題 
第三步：在深度進(jìn)行擴(kuò)展，引進(jìn)質(zhì)量策劃工具，改善工作流程、體系和過(guò)程； 
——防止所有產(chǎn)品或過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題 
第四步：引入質(zhì)量成本管理，在質(zhì)量成本的框架下改善質(zhì)量管理方面的資源。 
—— 使客戶的總體質(zhì)量水平同時(shí)從“硬件”和“軟件”上有一個(gè)質(zhì)的提升!
咨詢項(xiàng)目的流程:  
1、 綜合質(zhì)量管理咨詢介紹
         綜合質(zhì)量管理咨詢就是以提高質(zhì)量管理水平為目的，組派具有綜合實(shí)力的咨詢組人員，從客觀和專(zhuān)業(yè)的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀、有效性及發(fā)展進(jìn)行調(diào)查分析，找出存在的問(wèn)題和差距及產(chǎn)生的原因，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的改善和提升方案，并進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)施的一系列活動(dòng)。它有如下特點(diǎn)：
1） 綜合性和系統(tǒng)性  就范圍和層次來(lái)說(shuō)，它不同于專(zhuān)項(xiàng)的質(zhì)量咨詢，咨詢工作的內(nèi)容高度依賴于客戶提出的需求，它是一種系統(tǒng)性的工作。這種需求一般分為兩類(lèi)：
a) 解決質(zhì)量問(wèn)題，如頻繁的顧客投訴、退貨，甚至因質(zhì)量問(wèn)題失去市場(chǎng)份額，再如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的頻繁停產(chǎn)事故、高居不下的返工、返修率等；
b)  客戶主動(dòng)想全面提高質(zhì)量水平，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)分析診斷的結(jié)果，可能需要幫助客戶企業(yè)建立或改善如下方面（包括但不局限于）：
? 正確的質(zhì)量概念和管理理念；
? 質(zhì)量管理體系（注重三性 － 充分性、適宜性和有效性）、真正的展開(kāi)和執(zhí)行；
? 組織架構(gòu)和職能的優(yōu)化；
? 產(chǎn)品質(zhì)量定位；
? 市場(chǎng)需求的管理；
? 新產(chǎn)品研發(fā)和導(dǎo)入流程；
? 顧客需求的識(shí)別、分析、轉(zhuǎn)化；
? 產(chǎn)品規(guī)化；
? 先期質(zhì)量策劃（AQP）及實(shí)施；
? 工作過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析和控制；
? 過(guò)程績(jī)效管理；
? 激勵(lì)機(jī)制；
? 供應(yīng)商質(zhì)量管理；
? 顧客質(zhì)量管理；
? 問(wèn)題解決、質(zhì)量工具、方法論。
通常是上述多個(gè)方面的綜合改善。
2） 外部咨詢的優(yōu)勢(shì) 對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，外部咨詢機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：
a) 客觀：咨詢師從一個(gè)旁觀者的角度分析，往往能發(fā)現(xiàn)客戶自己所發(fā)現(xiàn)不了的東西，這是因?yàn)楣緝?nèi)部的員工在同一環(huán)境中相處日久，思維往往形成某種定勢(shì)，處理問(wèn)題時(shí)也會(huì)因循俗套，無(wú)形中會(huì)對(duì)外部新觀念形成一種抵制。企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間存在利益沖突，在改善和解決問(wèn)題時(shí)不能客觀無(wú)私地交流。在這種情況下，管理咨詢機(jī)構(gòu)能站在一個(gè)中立和客觀的立場(chǎng)上將企業(yè)的各個(gè)部門(mén)聯(lián)系在一起，將外部有生命力的新觀念，以及行之有效的新方法，通過(guò)和企業(yè)上下的合作，引入企業(yè)內(nèi)部；
b) 專(zhuān)業(yè)和高效：專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量咨詢機(jī)構(gòu)是由身經(jīng)百戰(zhàn)的資深企業(yè)質(zhì)量工作者組成，他們經(jīng)歷過(guò)跨行業(yè)、多性質(zhì)的企業(yè)，既從事過(guò)多年的基層質(zhì)量工作，又從事過(guò)中、高層的企業(yè)質(zhì)量管理工作，因而既有局部的專(zhuān)業(yè)深度，又有整體的戰(zhàn)略高度；既有企業(yè)內(nèi)部的管理經(jīng)驗(yàn)，又有外部相關(guān)方的溝通和管理實(shí)踐，如：供應(yīng)商、客戶、第三方機(jī)構(gòu)。因此，專(zhuān)業(yè)咨詢師能夠通過(guò)具體的問(wèn)題和觀察，在很短的時(shí)間內(nèi)洞悉出過(guò)程、體系、管理戰(zhàn)略及管理理念上需要改變或改善的地方，能夠以客戶能接受的成本，給客戶企業(yè)帶來(lái)顯著而持久的改善，這就是咨詢師給客戶企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。
3） 需要與客戶有良好的溝通   咨詢師的首要關(guān)注點(diǎn)是正確全面地理解客戶的需求，這是咨詢項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵所在！咨詢師應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)客戶對(duì)于問(wèn)題的說(shuō)明，以及他們的期望，并對(duì)客戶感同身受，達(dá)到心與心的交流。通常客戶并不能看到問(wèn)題的真正原因所在，這時(shí)作為一名資深的咨詢師應(yīng)當(dāng)從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行引導(dǎo)，讓客戶自己覺(jué)察到真正的問(wèn)題在哪里，從而讓客戶正確地表達(dá)出他們的需求。
4） 這是一個(gè)外部咨詢機(jī)構(gòu)與客戶內(nèi)部的合作項(xiàng)目。這應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)（詳見(jiàn)咨詢流程）領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)企業(yè)的具體咨詢需求，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查診斷結(jié)果，以及企業(yè)實(shí)際的情況來(lái)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部的不同職能人員構(gòu)成，并形成雙方項(xiàng)目成員的職能對(duì)接，分工協(xié)作，按照項(xiàng)目管理的方式來(lái)運(yùn)作。在合作的過(guò)程中，外部咨詢師充當(dāng)一個(gè)“鷹眼”，從全局、高處來(lái)觀察，而企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目成員則充當(dāng)一個(gè)“蛙眼”的角色，他們從工作實(shí)際出發(fā)，將自己“視力”范圍內(nèi)所看到的東西交流給咨詢師，互相尊重，從而形成互動(dòng)，使咨詢方案與企業(yè)實(shí)際達(dá)到完美的切合。
2、 不同客戶類(lèi)型淺析
1）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的國(guó)內(nèi)中小型企業(yè) （如機(jī)械加工、常規(guī)電子電器、包裝材料等）。這類(lèi)企業(yè)的特點(diǎn)是：
a) 從企業(yè)的高層管理者，到中基層管理者，缺乏質(zhì)量管理的正確理念和正確方法，取得國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證只是為了包裝和銷(xiāo)售自己，并沒(méi)有建立一種切合企業(yè)實(shí)際的，可執(zhí)行的體系；
b) 以事后的質(zhì)量檢驗(yàn)作為主要的質(zhì)量手段，缺乏真正懂得質(zhì)量管理的質(zhì)量人員（體系、過(guò)程、質(zhì)量策劃和預(yù)防、現(xiàn)場(chǎng)），甚至專(zhuān)職的質(zhì)量人員（由生產(chǎn)兼職）；
c)   由于企業(yè)高層管理者本身就缺乏真正的質(zhì)量知識(shí)，所以也沒(méi)有能力識(shí)別出和雇傭到真正精通質(zhì)量管理的專(zhuān)職人才，或者企業(yè)所規(guī)定的員工薪資水平太低，不能吸引到這樣的專(zhuān)職質(zhì)量人才；
d) 由于規(guī)模所限，他們的產(chǎn)品在客戶中所占份額一般不太大，一旦質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，較容易受到大客戶的舍棄，除非所做的產(chǎn)品是獨(dú)一無(wú)二的。
因此，這樣的企業(yè)管理者對(duì)外部綜合質(zhì)量咨詢的需求最為強(qiáng)烈。
咨詢可接受指數(shù)：★★★★★
2）新興產(chǎn)業(yè)中的國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)（如光伏、風(fēng)電、以一項(xiàng)新技術(shù)打天下的初創(chuàng)企業(yè)等） 。這些企業(yè)的最顯著的特點(diǎn)是：
a) 由于開(kāi)始時(shí)產(chǎn)品的市場(chǎng)太好，業(yè)務(wù)發(fā)展太快，規(guī)模膨脹得太快，領(lǐng)導(dǎo)層都沉浸在巨大的成功興奮當(dāng)中，難以意識(shí)和察覺(jué)到質(zhì)量管理的必要性和迫切性，然而，一旦企業(yè)的人數(shù)和客戶群擴(kuò)大到一定規(guī)模，企業(yè)體系和流程的混亂就會(huì)爆發(fā)，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生嚴(yán)重的內(nèi)耗！
b) 隨著人們對(duì)該類(lèi)新興產(chǎn)品認(rèn)知的增加，會(huì)有越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并不斷成熟和強(qiáng)大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇，管理薄弱的問(wèn)題就會(huì)突顯出來(lái)！
c) 領(lǐng)導(dǎo)層本身沒(méi)有足夠的質(zhì)量管理知識(shí)，不可能識(shí)別和雇傭到真正的質(zhì)量管理人才，因此，他們也有著較強(qiáng)的尋求外部綜合質(zhì)量咨詢的動(dòng)機(jī)。
咨詢可接受指數(shù)：★★★★☆
3）大型國(guó)內(nèi)企業(yè)（國(guó)有股份制企業(yè)或上市企業(yè)）。這些企業(yè)的特點(diǎn)是一般具有較全的制度（體系）和流程，職能分工也比較詳細(xì)和明確，然而，
a) 他們的質(zhì)量理念陳舊落后，其質(zhì)量手段也是主要以事后的檢驗(yàn)為主；
b) 認(rèn)證的體系和實(shí)際執(zhí)行的情況是“兩張皮”的狀態(tài)，效率低下；
c) 他們對(duì)其供應(yīng)商的管理也往往是“簡(jiǎn)單粗暴”，沒(méi)有先進(jìn)和正確的供應(yīng)商管理理念和方法。
咨詢可接受指數(shù)：★★★☆☆
4）外資企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)的管理也是良莠不齊，但是他們的總部大都在國(guó)外，因此，這類(lèi)企業(yè)應(yīng)是最沒(méi)有尋求綜合外部質(zhì)量咨詢動(dòng)機(jī)的。
咨詢可接受指數(shù)：★☆☆☆☆
3、 咨詢流程
 
1） 客戶需求初步溝通
應(yīng)當(dāng)對(duì)咨詢需求進(jìn)行一個(gè)大體的分類(lèi)，以便當(dāng)接到客戶的咨詢需求時(shí)，有的放矢地進(jìn)行準(zhǔn)備。這種分類(lèi)包括但不局限于：
a) 問(wèn)題解決， 例如：
? 第二方審核未通過(guò)
? 第三方審核未通過(guò)
? 客戶投訴或退貨率高
? 內(nèi)部質(zhì)量損失成本太高，如居高不下的返工和返修率、經(jīng)常因質(zhì)量問(wèn)題生產(chǎn)或發(fā)貨中斷等
? 質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量工程師一波波地更換，但質(zhì)量水平總是沒(méi)有顯著的提高
? 以上幾種的組合
b) 主動(dòng)提高質(zhì)量水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是通過(guò)自身的力量做，成本太高。
2） 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析、交流、診斷
根據(jù)上面的需求，咨詢師去客戶現(xiàn)場(chǎng)，并與客戶的總經(jīng)理及其它人員交流，這個(gè)交流是系統(tǒng)性的、引導(dǎo)性的、結(jié)構(gòu)化的，采用啟發(fā)的方式引導(dǎo)客戶，應(yīng)基于調(diào)查的客觀事實(shí)和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便理解客戶的真正需求、期望和問(wèn)題的真因。
這個(gè)調(diào)查不同于普通的審核，它是以問(wèn)題為導(dǎo)向的，下頁(yè)是一個(gè)典型的工作模型，這個(gè)模型可以引導(dǎo)我們對(duì)于一個(gè)具體的問(wèn)題，首先與客戶的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)一起，采用問(wèn)題解決流程和問(wèn)題解決方法論的方式進(jìn)行解決，然后，采用與企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)相反的順序，步步溯源，層層展開(kāi)，尋找最根本的過(guò)程策劃或者管理體系層面的原因，并采取對(duì)應(yīng)的解決方案。
即咨詢可以分為兩個(gè)層面：第一個(gè)層面是問(wèn)題本身的解決；第二個(gè)層面是該問(wèn)題所涉及到的質(zhì)量策劃或質(zhì)量體系、工作流程。采取的方案可以是防錯(cuò)、過(guò)程策劃（策劃工具的導(dǎo)入）、過(guò)程設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理（5S）、相關(guān)工作流程、質(zhì)量體系等。
要注意并不是每次都100%走一遍，這需要根據(jù)客戶提出的問(wèn)題來(lái)決定從模型中的哪一步開(kāi)始，到哪一步結(jié)束。一旦分析認(rèn)為原因在某一個(gè)大的過(guò)程（下圖中的菱形框 Y），則用TS體系中的過(guò)程方法對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)剖析；如果不是（N），則進(jìn)入下一個(gè)可能過(guò)程的分析；如果認(rèn)為同時(shí)在兩個(gè)或以上過(guò)程都存在問(wèn)題，則先從最前端的過(guò)程進(jìn)行分析。

 
3） 咨詢方案制定
經(jīng)過(guò)充分的交流和診斷，咨詢師擬定一個(gè)咨詢改善方案，這個(gè)方案應(yīng)充分體現(xiàn)如下內(nèi)容：
a) 按照項(xiàng)目管理的形式和結(jié)構(gòu)；
b) 改善的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，及衡量方法。要注意，這個(gè)改善目標(biāo)是建議性的，最終需要客戶來(lái)確定；
c) 原因的層次及對(duì)應(yīng)的改善建議。一般地，對(duì)于尋求外部咨詢的情況，已經(jīng)需要從體系和質(zhì)量管理理念等宏觀和戰(zhàn)略層面上進(jìn)行改善了，而不僅僅是質(zhì)量工具和質(zhì)量方法；
d) 改善的建議必須是針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際狀況，如：規(guī)模、產(chǎn)品在行業(yè)中的定位、企業(yè)所處的發(fā)展階段，甚至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)等；
e) 突出成本：
? 當(dāng)前的質(zhì)量水平和質(zhì)量成本（損失成本，鑒定成本和預(yù)防成本）
? “軟件”改善，這種改善是指優(yōu)化組織架構(gòu)、體系和流程，增加質(zhì)量策劃，預(yù)防和預(yù)見(jiàn)性的工作、激勵(lì)機(jī)制等，這類(lèi)成本不會(huì)太高，如果能單純通過(guò)這種改善就達(dá)到目標(biāo)，則是最完美的
? “硬件”改善，這是指需要增加關(guān)鍵的設(shè)備、增設(shè)新崗位、外部培訓(xùn)、增加信息化管理設(shè)施等，這會(huì)產(chǎn)生顯著的成本
? 最后，將改善所花費(fèi)的成本與當(dāng)前質(zhì)量損失成本相比較，估算年成本的節(jié)省
f) 所需的外部培訓(xùn)
4） 咨詢方案交流，簽訂咨詢協(xié)議
實(shí)際上，咨詢方案的各個(gè)部分已經(jīng)與客戶相關(guān)人員充分溝通過(guò)了，這一步是正式全面地跟客戶講解咨詢方案，目的是跟客戶高層管理者說(shuō)明滿足客戶需求需要哪些和哪個(gè)層次上的改變，所對(duì)應(yīng)的投入成本，以及將來(lái)的年度靜收益，目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，需要什么樣的資源和人員配合，配合的方式，完成日期等等。進(jìn)行必要的完善后，雙方正式簽訂咨詢協(xié)議。
5） 成立項(xiàng)目組
如前所述，項(xiàng)目成員由雙方構(gòu)成，按照項(xiàng)目管理的方式制定如下職責(zé)：
a) 咨詢機(jī)構(gòu)的成員、職責(zé)、進(jìn)入的階段；
b) 客戶方的成員、職責(zé)、進(jìn)入的階段；
c) 雙方各設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
d) 雙方成員職責(zé)間的對(duì)接，角色定義，以及相互間信息傳遞的流程。
6） 項(xiàng)目組進(jìn)駐客戶進(jìn)行咨詢改善
a) 在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，咨詢師團(tuán)隊(duì)以“鷹眼”的角色，提供專(zhuān)業(yè)的、指導(dǎo)性的建議，并負(fù)責(zé)對(duì)跨部門(mén)的討論的意見(jiàn)加以整合，形成可執(zhí)行的方案；而客戶的成員以“蛙眼”的角色，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集、驗(yàn)證，以及對(duì)應(yīng)部門(mén)內(nèi)的改善執(zhí)行；
b) 按照項(xiàng)目的規(guī)劃進(jìn)行階段評(píng)審。
7） 項(xiàng)目的最終評(píng)審和結(jié)束
咨詢機(jī)構(gòu)編寫(xiě)項(xiàng)目的改善報(bào)告，雙方進(jìn)行最終的評(píng)審，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)后，順利結(jié)束該項(xiàng)目。
項(xiàng)目咨詢師介紹:
姜老師，1988年畢業(yè)于山東工業(yè)大學(xué)焊接專(zhuān)業(yè)。在一開(kāi)始的8年里，專(zhuān)注于焊接技術(shù)，以及與之相關(guān)的質(zhì)量保證體系；從1997年開(kāi)始，在不同行業(yè)中從事質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作。
姜老師先后在國(guó)有企業(yè)、大型民營(yíng)上市股份制企業(yè)，及歐美外企工作，擔(dān)任過(guò)焊接工程師、質(zhì)量工程師、質(zhì)量經(jīng)理、資深質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量總監(jiān)，其中包括汽車(chē)零部件行業(yè)的工作經(jīng)歷。
在所有質(zhì)量模塊均有著先進(jìn)的理念和精深的實(shí)踐！包括：質(zhì)量體系（ISO9001、IATF 16949）、新產(chǎn)品研發(fā)、新產(chǎn)品導(dǎo)入、供應(yīng)商質(zhì)量、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量、成品檢驗(yàn)、顧客質(zhì)量和質(zhì)量成本管理，精通企業(yè)戰(zhàn)略層面的質(zhì)量策劃和質(zhì)量管理。精通或熟悉多種質(zhì)量工具和方法，如6Sigma、FMEA、MSA、SPC、CP、DOE、EPS、8D、5WHY、TRIZ等，并擅長(zhǎng)它們之間的結(jié)合運(yùn)用。
姜老師的課程特點(diǎn)：
基于咨詢的老師全方位的質(zhì)量管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以依照下列層次進(jìn)行：
第一步：通過(guò)問(wèn)題解決流程和工具，解決掉當(dāng)前問(wèn)題，穩(wěn)住并扭轉(zhuǎn)失控的局面；
 — 解決主要問(wèn)題，防止該問(wèn)題的再次產(chǎn)生和/或流出
第二步：在廣度上擴(kuò)展，將問(wèn)題的解決措施應(yīng)用于其它相似產(chǎn)品或過(guò)程上去；
— 舉一反三，以防止類(lèi)似產(chǎn)品或過(guò)程出現(xiàn)同樣的問(wèn)題
第三步：在深度進(jìn)行擴(kuò)展，引進(jìn)質(zhì)量策劃工具，改善工作流程、體系和過(guò)程；
 — 防止所有產(chǎn)品或過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題
第四步：引入質(zhì)量成本管理，在質(zhì)量成本的框架下改善質(zhì)量管理方面的資源
— 使客戶的總體質(zhì)量水平同時(shí)從“硬件”和“軟件”上有一個(gè)質(zhì)的提升!
姜老師的其它方面的授課和輔導(dǎo)內(nèi)容如下：
? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）及高級(jí)應(yīng)用
? 測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA）及高級(jí)應(yīng)用
? 過(guò)程失效模式及影響分析(PFMEA）
? CQI-15特殊過(guò)程：焊接系統(tǒng)評(píng)估
? 焊接系統(tǒng)建立與評(píng)估咨詢
? 焊接工藝和焊接質(zhì)量控制
? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理
? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的供應(yīng)商質(zhì)量管理
? 問(wèn)題解決流程與方法
? 管理層質(zhì)量管理理念與質(zhì)量管理知識(shí)
? 全面質(zhì)量管理TQM
? 結(jié)構(gòu)件中的焊接設(shè)計(jì)