一、管理評(píng)審

　　管理評(píng)審師最高管理者，廠長(zhǎng)、總經(jīng)理主持的一年一度對(duì)本組織的管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)活動(dòng)，每次監(jiān)督審核前應(yīng)進(jìn)行至少一次管理評(píng)審。

　　會(huì)議之前各職能部門/車間應(yīng)準(zhǔn)備并撰寫工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)設(shè)計(jì)如下主要內(nèi)容：

　　a、內(nèi)審、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其應(yīng)反應(yīng)存在的問題，如顧客投訴處理不當(dāng)；

　　b、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓(xùn)的情況，采購(gòu)、銷售合同的受理和評(píng)審/售后服務(wù)、設(shè)備/工裝的維護(hù)保養(yǎng)的情況，測(cè)量裝置的管理等等；

　　c、產(chǎn)品的質(zhì)量情況，各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報(bào)廢率、投出產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況，工序質(zhì)量的波動(dòng)情況。

　　d、日常工作中采取了哪些糾正、預(yù)防措施，改進(jìn)措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進(jìn)的建議和思路。

　　e、各部門/車間質(zhì)量目標(biāo)和分解目標(biāo)的實(shí)施情況。

　　f、顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門走訪用戶，用戶座談會(huì)了解的情況，顧客滿意的程度。

　　g、上次管理評(píng)審提出的改經(jīng)措施實(shí)施情況和有效性。

　　h、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會(huì)對(duì)組織的現(xiàn)有體系帶來何種變化。各部門應(yīng)準(zhǔn)備針對(duì)上述內(nèi)容的會(huì)議資料，開會(huì)時(shí)應(yīng)通過上訴材料的匯報(bào)討論對(duì)現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評(píng)價(jià)，并著重討論存在哪些主要問題，在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，

　　改進(jìn)的建議應(yīng)著重考慮：

　　1、產(chǎn)品的改進(jìn)，如功能、性能、包裝、使用壽命等方面；

　　2、廠房、倉(cāng)庫(kù)的新建、擴(kuò)建，設(shè)施設(shè)備、工藝裝備的改進(jìn)；

　　3、人才的招聘、引進(jìn)；

　　4、各項(xiàng)管理工作的改進(jìn)，如加強(qiáng)售后服務(wù)，減少部門接口，明確職責(zé)，理順工作流程等等。

　　管理評(píng)審應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告，改進(jìn)措施應(yīng)及時(shí)實(shí)施并形成記錄，或形成實(shí)施計(jì)劃。

二、內(nèi)部審核

　　內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對(duì)自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。找一找存在的問題，這里所談的文件，應(yīng)指質(zhì)量手冊(cè)、程序、相關(guān)的工作規(guī)程、產(chǎn)品圖紙、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)。

　　內(nèi)審應(yīng)進(jìn)行策劃，可采取集中的方式或滾動(dòng)的方式，應(yīng)將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計(jì)劃》。

　　每次內(nèi)審應(yīng)制定《內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》，如果內(nèi)審一年一次，應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的所有條款，所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。

　　對(duì)多現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)如物業(yè)公司、建筑施工企業(yè)、房地產(chǎn)公司、國(guó)稅、地稅局等，內(nèi)審應(yīng)包括所有現(xiàn)場(chǎng)。

　　內(nèi)審應(yīng)編制《檢查表》，檢查表應(yīng)按計(jì)劃的要求，按部門編制，標(biāo)準(zhǔn)的條款不能遺漏，尤其標(biāo)準(zhǔn)中的小條款，檢查表編制時(shí)應(yīng)結(jié)合組織的實(shí)際情況，產(chǎn)品的特點(diǎn)，工藝/過程的特點(diǎn)，管理的特點(diǎn)。不能僅抄標(biāo)準(zhǔn)的條款。