1.因果圖的概念

   因果圖(cause and effect diagram)是描述、整理、分析質(zhì)量問題（結(jié)果）與影響質(zhì)量的因素（原因）之間關(guān)系的圖，因其形狀如魚刺，故又稱魚刺圖(fishbone diagram)。通過對(duì)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地整理和分析，可為明確影響質(zhì)量的因素與質(zhì)量問題之間的因果關(guān)系，最終找出解決問題提供有力支持。因果圖的結(jié)構(gòu)參見圖6.2.1-1。

圖6.2.1-1因果圖的結(jié)構(gòu)

2.因果圖的繪制步驟

       (1)確定質(zhì)量問題。因果圖中的“結(jié)果”可根據(jù)具體需要選擇。

       (2)組織討論，盡可能找出可能影響結(jié)果的所有因素。由于因果圖是一種枚舉法，為了能夠把所有重要因素都能列舉上，在譽(yù)杰老師帶領(lǐng)下，繪制因果圖時(shí)，強(qiáng)調(diào)結(jié)合頭腦風(fēng)暴法，暢所欲言，集思廣益。

       (3)找出因果關(guān)系，在圖上以因果關(guān)系的箭頭表示。將質(zhì)量問題寫在紙的右側(cè)，從左至右畫箭頭（主骨），將結(jié)果用方框框上。然后，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。列出影響大骨（主要原因）的原因，即第二層次原因，作為中骨；再用小骨列出影響中骨的第三層次原因，以此類推，展開到可制定具體對(duì)策為止。

       (4)根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的程度，將對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要原因用明顯的符號(hào)表示。

       (5)在因果圖上標(biāo)出有關(guān)信息。例如標(biāo)題、繪制人、繪制時(shí)間等等。